Bij BagageBoxNL streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en tags nog bevestigd zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen laptoptassen, rugzakken en schooltassen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand template).
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Gebruik het verstrekte retourlabel.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BagageBoxNL team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. BTS serie koffer, Mart Serie trolley, etc.]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]

Gewenste oplossing: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • U ontvangt binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt uit onze Heaven Serie, Kinley Serie of andere collecties:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (DHL, FedEx of EMS)
  • Zorg voor juiste douane-informatie om vertragingen te voorkomen

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of op ons adres: Verkoop Reisopslag, 538 Duivensteen, Zevenbergen, NL 4761KT.