Bij BagageBoxNL streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Trackingnummer inbegrepen

2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50)

  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Trackingnummer inbegrepen

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid

Wij bieden een ruim retourbeleid van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over het retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld en bijgevoegd zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn:

  • Laptoptassen
  • Rugzakken
  • Schooltassen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand template).
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Gebruik het verstrekte retourlabel.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BagageBoxNL team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. BTS serie koffer, Mart Serie trolley, etc.]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]

Gewenste oplossing: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • U ontvangt binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt uit onze Heaven Serie, Kinley Serie of andere collecties:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (DHL, FedEx of EMS)
  • Zorg voor juiste douane-informatie om vertragingen te voorkomen

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of op ons adres:

Verkoop Reisopslag
538 Duivensteen
Zevenbergen, NL 4761KT